UX en 2025: Cómo la experiencia de usuario impulsa ventas por internet y transforma negocios

No se trata solo de estética. El diseño de experiencia de usuario afecta directamente las ventas por internet, la retención de usuarios y la rentabilidad. Las mejoras pequeñas, como un mejor CTA o navegación más intuitiva, pueden marcar diferencias gigantes. De hecho, solo una mejora del 5% en retención puede aumentar las ganancias entre un 25% y 95%.

En el siguiente artículo te contamos más insights a tener en cuenta para el diseño de tu web y cómo Retargeting puede ayudarte.

UX por industria: cómo impacta según el tipo de negocio

En el mundo del retail y e-commerce, el desafío es crítico: más del 70% de los carritos de compra se abandonan, especialmente en dispositivos móviles. Los problemas más comunes vienen de experiencias deficientes en procesos de pago, falta de confianza en la seguridad o navegación confusa. Solo el 50% de las sesiones llega a la página de producto, lo que indica enormes oportunidades de mejora con un buen diseño UX.

En SaaS (Software as a Service) y tecnología, la experiencia de usuario potencia directamente la percepción del producto. Los tours interactivos pueden aumentar el uso de funciones en un 42%, mientras que las notificaciones personalizadas incrementan la interacción hasta en un 400%. UX no solo acompaña el producto: es parte de su crecimiento.

En B2B, la UX bien pensada guía decisiones de compra complejas. Las estadísticas son contundentes: se estiman pérdidas de hasta $1.4 billones de dólares al año por mala experiencia. Pero también hay esperanza: cada dólar invertido en UX puede generar un retorno de $100 más.

UX móvil: donde se gana o se pierde la venta

El 68% del tráfico digital en 2025 proviene de dispositivos móviles. Y, si tu sitio móvil tarda más de tres segundos en cargar, más de la mitad de los usuarios lo abandonará. Es más, solo el 57% recomendaría una web con buena experiencia móvil, lo que demuestra que aun con esa evaluación, hay espacio para mejorar continuamente.

Diseñar para móvil ya no es opcional. Es donde ocurre la mayoría de las ventas por internet, el descubrimiento de productos y la interacción inicial. Desde e-commerce hasta páginas B2B, optimizar navegación, jerarquía visual y tiempo de carga es esencial para sobrevivir y crecer.

Revisa el informe completo "The Most Important UX Statistics in 2025" por Desing Rush.

UX como inversión digital para tu negocio

La experiencia de usuario no debe ser una etapa final en el proceso de diseño: es la base que sostiene cada interacción, cada venta, cada decisión del cliente. Las empresas centradas en UX superaron al índice S&P (indicador financiero Standard & Poor’s 500) en un 228% durante la última década. Estos son beneficios tangibles: más retención, mejor conversión, y usuarios más satisfechos.

Por último, y para enfatizar en la importancia del diseño web, el 88% de los usuarios no regresa a sitios con mala experiencia de usuario.

Por todo esto, optimizar UX es invertir en el futuro de tu empresa.

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